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生活服务商家有无需要做本身的APP

发布时间:2018年12月25日 浏览127

  择要 : 谁说开发一个APP就肯定要面向大众市场,下载量不成千上万就是失败?一家立足社区的送水店,门店APP的下载使用量有100就是特别很是成功的。

  一个生活服务类的线下店铺有没有需要做本身自力的APP?

  这通常被认为属于“傻缺”。高昂的制作成本、推广成本,以及永恒的用户动机难题:满世界的二维码都没人扫,何况是专门下你一个店铺的APP?

  所以,目前线下店铺大多借助别人的平台引流,渐渐演化为两种体例:一种是信息触达,通过在网络黄页性子的生活服务平台上做推广(典型的就是百度近推出的直达号),让用户可以更方便的找到本身;另一种是网上分销,将标准化服务的售卖搬上网,做团购,平台分走交易额的5%-15%。

  线上往线下导的不是客流,而是鸡血

  但无论选择哪一种,对线下店铺来说,都是不可持续的“打鸡血”(用户是平台的,无法经营,难以积累,只能“打”一次“High”一次),更糟糕的是,利润肯定会赓续被平台侵蚀:只要合作能带来边际利润就会有商家选择做,而平台为了本身的利益,肯定会把费用进步到让商家的边际利润为零——这就是平台的玩法。

  另外,服务型商家因服务容量有限,对客流的需求有很强的时效性。平台引流带来的尖峰客流时常会让门店无法消化,因此造成服务打折、口碑恶化的题目。而当门店客流不满,真正必要即时引流的时候,又因中心隔着平台方,没有自立操作权而望网兴叹(曩昔在团购网站上一个单子,从会商、签合同到上线没有一个月完不成)。

  所有的平台几乎都无法知足商家这种即时性需求,微信的服务号每月只能四篇推送,淘宝虽然有店铺但无法积累粉丝,微博虽然可以即时发布,也有粉丝,却不是店铺运营。

  业内总结如许“寄人篱下”的引流是两头好:对平台好,坐着也能卖流量;对用户好,每天有特价,哪便宜就上哪。

  商家却被挤在中心苦不堪言——随着网络订单的赓续攀升(即使是线下来的客人,坐定之后也要打开手机查看是否有团购优惠,生生变成了必要与网站分成的网络订单)西安人事考试网报名,门店长期要给平台分账5-15%,许多餐馆自己就只有5%的净利润,只能挣扎在盈亏平衡之间。

  碰壁之后的新答案

  于是大家转念又想,能不能不靠平台,做自有移动店铺和会员营销?

  现实上氧气阀门,一个生活服务线下门店的理想客户构成是“721”:70%是回头客,他们生活在周边或者是工作在周边,经常过来;20%是天然客流,很大程度上取决于你的门店位置,是天上掉下来的;10%是通过营销得来的新客,无论是线上团购照旧线下门店促销。所以门店应该主做回头客运营,而不是分销。

  回头客这个群体的需求,就是门店APP存在的基础:他们与店员有直接接触(推广APP的机会);他们有高频次的消耗青年鸡价格,在预约、付出、获取信息上盼望更便捷(使用APP的动机)。

  这里必要破除的一个观念是,让每个消耗者下一堆店铺APP当然是不实际的,但让小众消耗者为本身高忠诚度的门店下载APP是完全可行的——谁说开发一个APP就肯定要面向大众市场,下载量不成千上万就是失败?一家立足社区的送水店,门店APP的下载使用量有100就是特别很是成功的。

  重新回到文章开头的题目,一家线下门店有没有需要做自力APP?有。这是脱节平台制擎,实现网上会员营销的唯一办法。

  越来越多的商家也意识到了这一点,所以当今年七月窝窝团(窝窝商城)推出移动店铺的时候,反响特别很是强烈。窝窝团CEO徐茂栋一开始觉得没有那么乐观,只是为了知足商家的即时性营销需求,抱着尝试的心态去做,效果商家对移动店铺的认可超乎想象。

  早在2011年底开始向生活服务商城转型,现在团购营业占比已降至10%。它的全新战略是“窝窝团移动客户端+商户客户端群”,就是商家不光在窝窝团商城上有专卖店,还有以各商家品牌命名的商家自有的移动店铺APP群。

  为什么要做反向O2O?

  听起来挺炫酷的网站seo优化,现实上,窝窝团就是行使本身在生活服务电商领域的积累,开发了一套APP傻瓜体系(几分钟就可开通),扫平商家在开发运营APP上的经验和技术停滞。商家无需配备技术人员,只要学会简单操作,就能实现自立运营,实时更新促销推广信息,获取用户数据(内容自立决定,用户都是本身的)。

  既然是体系,可以海量生成APP,就摊薄了单个APP的开发运营成本。徐茂栋吐露,为商家量身打造的APP费用特别很是低廉,全国平均年使用费也就几千元。这个APP可不是变形的公众号,只能提供信息服务,它还可以打通付出、订位、点菜等功能,真正做到了商户移动的直销门店,而且,零分帐实时结算!

  就此,窝窝团的营业分为两大块:生活服务商城(团购、移动店铺)和窝窝团APP平台,彼此配合,共同构成一个客流闭环:商家通过商城推广、团购拉来新客户,通过自力APP实现沉淀,与用户实现长期实时连接,建立在线的可管理关系。曩昔,窝窝商城被称为服务业的天猫,在商家和用户之间扮演的是类中间的角色,制订规则,分配资源。在移动店铺推出后,它就变成了商家连接用户的“通道”。

  O2O热潮鼓起,大家都在把线上流量向线下转移(传统团购就是把线上流量销售给线下的商户),但经过一段时间的探索,大家意识到,生活服务的重点在线下,门店要做好体验应该从线下向线上延长,做反向O2O。而移动店铺就是反向O2O的核心节点,我们不必要考虑是否必要一个移动店铺,而要思考如何运营好这个移动店铺,无论这个店铺在什么平台上。

  当然,首当其冲的题目是平台APP和商户APP群如何连接,既要保证商户APP的完备自力性,又要实现商城与平台的客流闭环,还不能对用户产生干扰,这里面就必要精巧的商业和技术设计。(来源:百度百家/文:冯华魁)


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分类: 电子商务  用户: 蒋云染    关键词: 生活服务商 app 窝窝团 打印 邮件 分享到:   关闭

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